Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Mostbet. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup nevede k vyřešení vašeho problému. Pokud máte otázku nebo problém, nejdříve vás prosíme, abyste kontaktovali náš tým podpory. Pokud zůstanete nespokojeni, můžete postupovat podle níže uvedeného postupu alternativního řešení sporů.

Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, transakce, bonusu, výběru prostředků nebo jakéhokoli jiného aspektu služeb Mostbet. Spor se odlišuje od běžné stížnosti tím, že představuje formální nároky, které vyžadují nezávislé posouzení a rozhodnutí.

Před podáním sporu u externího poskytovatele musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete na stránce věnované postupu řešení stížností. Doporučujeme vám, abyste si uchovali veškerou korespondenci a důkazy týkající se vašeho problému.

Spor můžete podat u poskytovatele alternativního řešení sporů (ADR) v těchto případech:

Mostbet je registrován u eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance), která slouží jako nezávislý poskytovatel alternativního řešení sporů. eCOGRA řeší spory mezi hráči a operátory bezplatně a nestranně.

Jakmile podáte spor u eCOGRA, budete postupovat následovně:

Řešení sporu u eCOGRA je pro vás zcela bezplatné. Typicky trvá 8–12 týdnů, než eCOGRA vydá rozhodnutí, v závislosti na složitosti vašeho případu a dostupnosti důkazů. Mostbet pokryje všechny náklady spojené s řešením sporu.

Rozhodnutí vydané eCOGRA je pro Mostbet závazné. Pokud eCOGRA rozhodne ve váš prospěch, Mostbet je povinen se rozhodnutím řídit a provést příslušné nápravy, jako je vrácení prostředků nebo zrušení omezení účtu. Vy však nejste vázáni rozhodnutím eCOGRA a můžete se obrátit na soud.

Mostbet je licencován podle práva Curaçaa. Spory jsou řešeny v souladu s právem Curaçaa a mezinárodními standardy ochrany spotřebitele. Pokud se domníváte, že rozhodnutí eCOGRA není spravedlivé, máte právo obrátit se na soud v České republice nebo v jiné příslušné jurisdikci.

Pokud se domníváte, že Mostbet porušuje licenční podmínky nebo právní předpisy, můžete podat stížnost u regulačního orgánu Curaçaa. Můžete také kontaktovat místní regulační orgány v České republice. Tyto kroky můžete podniknout paralelně s řešením sporu u eCOGRA.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím eCOGRA nebo pokud se domníváte, že postup ADR nebyl spravedlivý, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Doporučujeme vám, abyste se před zahájením soudního řízení poradili s právním zástupcem.

Pokud máte otázky týkající se řešení sporů nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected], Telegramu nebo telefonu. Více informací naleznete na mostbet cz, kde najdete všechny dostupné kanály podpory a další důležité informace o našich službách.