Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno českými a mezinárodními předpisy proti praní peněz. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty budeme potřebovat a jak s nimi zacházíme. Cílem není vás podezírat, ale chránit vás, chránit mladistvé a zajistit, aby naše platforma zůstala bezpečná a legální pro všechny hráče.

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Pomáhá nám splnit právní povinnosti podle zákonů proti praní peněz a financování terorismu. Zajišťuje, že všichni hráči jsou starší 18 let. Chrání vás před podvody a neoprávněným přístupem k vašemu účtu. Umožňuje nám také identifikovat a chránit hráče, kteří mohou být ohroženi problémovým hraním. Mostbet cz je zavázán těmto standardům a jejich dodržování je podmínkou vaší účasti na naší platformě.

Ověření totožnosti se obvykle vyžaduje v těchto situacích:

Abychom ověřili vaši identitu, potřebujeme kopii jednoho z následujících dokumentů. Dokument musí být platný, čitelný a musí obsahovat vaši fotografii a jméno. Pokud je to možné, předložte obě strany dokumentu.

Obrázky musí být v rozlišení alespoň 300 DPI, v barevném formátu a nesmí být rozmazané ani částečně zakryté. Přijímáme formáty JPG, PNG a PDF.

Potřebujeme také ověřit vaši adresu. Doklad pobytu musí být vydán v posledních třech měsících a musí jasně obsahovat vaše jméno a adresu.

Dokument musí být čitelný a nesmí být starší než 90 dní. Přijímáme digitální kopie (sken nebo fotografie).

Pokud vkladáte nebo vybíráte prostředky, můžeme vyžadovat ověření vaší metody platby. To nám pomáhá zajistit, že účet vlastníte vy a že nejsou zneužívány cizí platební prostředky.

Pokud vkladáte větší částky (obvykle nad 100 000 CZK za měsíc) nebo máte neobvyklou aktivitu, můžeme vás požádat, abyste vysvětlili zdroj vašich prostředků. Toto je standardní praxe v souladu s předpisy proti praní peněz.

V některých případech můžeme vyžadovat posílené ověřování. To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), nebo těch, u kterých jsme detekovali vyšší riziko. V těchto případech vás budeme kontaktovat s konkrétními požadavky.

Všechny dokumenty můžete odeslat přímo přes svůj hráčský účet v sekci "Ověření" nebo "Bezpečnost". Postupujte takto:

Dokumenty můžete také odeslat e-mailem na [email protected]. Ujistěte se, že v e-mailu uveďete vaše uživatelské jméno a telefonní číslo.

Naš tým obvykle zpracuje vaše dokumenty během 24 až 72 hodin. V případě vysokého počtu žádostí nebo potřeby dalších informací se doba může prodloužit. Budeme vás informovat e-mailem nebo prostřednictvím vašeho účtu, jakmile bude ověření dokončeno nebo pokud budeme potřebovat další dokumenty.

Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními standardy. Vaše data jsou šifrována a uložena na zabezpečených serverech. Přístup k vašim dokumentům mají pouze autorizovaní zaměstnanci našeho týmu ověřování. Více informací o tom, jak chráníme vaše údaje, najdete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud vaše dokumenty nebudou schváleny, budeme vás kontaktovat s vysvětlením důvodu. Obvykle vám dáme příležitost odeslat nové dokumenty nebo poskytnout další informace. Pokud se nepodaří ověřit váš účet v přiměřené lhůtě, nebudete moci vybírat prostředky. V extrémních případech, pokud podezíráme podvod nebo porušení našich podmínek, můžeme váš účet pozastavit nebo zavřít a vrátit vám vklady v souladu s našimi zásadami proti praní peněz.

Vaše ověření není trvalé. Můžeme vás požádat, abyste znovu ověřili svou totožnost a adresu, obvykle jednou ročně nebo pokud se změní vaše osobní údaje. Budeme vás předem upozorňovat a poskytneme vám dostatek času na odeslání nových dokumentů.

Níže jsou odpovědi na nejčastější otázky týkající se KYC:

Pokud máte otázky týkající se KYC nebo potřebujete pomoc s ověřením, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo přes Telegram. Naši pracovníci vám rádi pomohou v češtině a dalších jazycích.